Barbara Bund: "Disiplin luar-dalam mengharuskan Anda memiliki alasan b...

"Disiplin luar-dalam mengharuskan Anda memiliki alasan berbasis pelanggan yang eksplisit untuk semua yang Anda lakukan di pasar. Manajer perlu menciptakan apa yang saya sebut "gambar pelanggan," deskripsi verbal pelanggan yang menyoroti karakteristik pelanggan utama dan membuat pelanggan menjadi hidup. Meskipun manajer tidak pernah tahu sebanyak mungkin tentang pelanggan seperti yang mereka inginkan dan perlu ketahui, disiplin dalam-luar mengharuskan mereka membuat gambar pelanggan, mendasarkan gambar pada data keras apa pun yang mereka miliki plus hipotesis dan intuisi."

--- Barbara Bund

#Intuisi #Alasan #Disiplin #Eksplisit

Versi Bahasa Inggris

The outside-in discipline requires that you have an explicit customer-based reason for everything you do in the marketplace. Managers need to create what I call "customer pictures," verbal descriptions of customers that highlight the key customer characteristics and make those customers come alive. Although managers never know as much about customers as they want and need to know, the outside-in discipline requires that they construct customer pictures anyway, basing the pictures on whatever hard data they have plus hypotheses and intuition.