Barbara Bund: "Seringkali, orang-orang teknis yang sangat berbakat mer...

"Seringkali, orang-orang teknis yang sangat berbakat merasa sangat sulit untuk mengambil sudut pandang pelanggan, yang sering tidak tahu tentang teknologi dan yang mungkin memiliki prasangka yang kuat dan mungkin salah tentangnya. Orang-orang teknis mungkin percaya, jauh di lubuk hati, bahwa mereka lebih tahu apa yang pelanggan "harus" butuhkan. Pelanggan, tentu saja, memiliki perspektif yang berbeda. Mereka menginginkan produk yang akan memecahkan masalah pelanggan dan memberikan manfaat pelanggan lainnya, dan akan melakukannya tanpa risiko atau biaya yang tidak semestinya. Tidak jarang, pelanggan memandang teknologi canggih itu sendiri sebagai risiko."

--- Barbara Bund

#Orang-orang #Percaya #Perspektif #Berbeda #Teknologi #Masalah #Risiko #Sulit #Prasangka #Kuat #Bodoh #Perspektif berbeda

Versi Bahasa Inggris

Often, very talented technical people find it extraordinarily difficult to take the viewpoint of customers, who are often ignorant about the technology and who may have strong and perhaps incorrect prejudices about it. The technical people may believe, deep down, that they know better what customers "should" need. Customers, of course, have a different perspective. They want products that will solve customer problems and provide other customer benefits, and will do so without undue risk or cost. Not infrequently, customers view advanced technology itself as a risk.