Donald A. Norman: "Kecelakaan serius sering disalahkan pada "kesa...

"Kecelakaan serius sering disalahkan pada "kesalahan manusia." Namun analisis yang cermat terhadap situasi seperti itu menunjukkan bahwa desain atau pemasangan peralatan telah memberikan kontribusi signifikan terhadap masalah. Tim desain atau installer tidak memperhatikan kebutuhan mereka yang akan menggunakan peralatan, sehingga kebingungan atau kesalahan hampir tidak dapat dihindari."

--- Donald A. Norman

Versi Bahasa Inggris

Serious accidents are frequently blamed on "human error." Yet careful analysis of such situations shows that the design or installation of the equipment has contributed significantly to the problems. The design team or installers did not pay sufficient attention to the needs of those who would be using the equipment, so confusion or error was almost unavoidable.