Donald A. Norman: "Jika Anda menganggap produk sebagai layanan, maka b...

"Jika Anda menganggap produk sebagai layanan, maka bagian-bagian yang terpisah tidak masuk akal - tujuan dari sebuah produk adalah untuk menawarkan pengalaman hebat kepada pemiliknya, yang berarti bahwa ia menawarkan layanan. Dan pengalaman itu, pelayanan itu, terdiri dari totalitas bagian-bagiannya: Seluruhnya memang terdiri dari semua bagian. Nilai sebenarnya dari suatu produk terdiri lebih dari komponen produk."

--- Donald A. Norman