Kata kata bijak "Jim Mullen" tentang "TINGKAH LAKU"
"Dalam praktik sehari-hari, kata merek berdiri sebagai pengganti kata reputasi. Bahkan, merek Anda bertindak seperti seseorang. Ketika Anda mengetahui reputasi seseorang, Anda dapat memprediksi perilakunya. Anda tahu apa yang orang itu mungkin lakukan atau katakan - atau tidak lakukan atau katakan - dalam situasi apa pun. Merek Anda bekerja dengan cara yang sama."
--- Jim Mullen
"Dari semua hal yang dimiliki perusahaan Anda, merek adalah yang paling penting dan paling sulit. Pendiri mati. Pabrik terbakar. Mesin aus. Persediaan habis. Teknologi menjadi usang. Loyalitas merek adalah satu-satunya dasar yang kuat di mana para pemimpin bisnis dapat membangun pertumbuhan yang bertahan lama dan menguntungkan."
--- Jim Mullen