Kevin Maney: "Setiap keputusan pembelian melibatkan pertukaran antara...

"Setiap keputusan pembelian melibatkan pertukaran antara apa yang saya sebut kesetiaan dan kenyamanan. Fidelity adalah pengalaman total dari sesuatu - betapa hebatnya pengalaman itu. Kenyamanan adalah betapa mudahnya mendapatkan sesuatu. Konser live adalah cara kesetiaan yang tinggi untuk mengalami musik; file MP3 adalah cara mudah untuk merasakan musik. Tergantung pada situasinya, satu atau yang lain mungkin cukup menarik. Yang tidak menarik adalah sesuatu yang tidak menawarkan keduanya."

--- Kevin Maney