Stephen Covey: ""Jika saya membuat setoran ke dalam Rekening Bank...

""Jika saya membuat setoran ke dalam Rekening Bank Emosional dengan Anda melalui kesopanan, kebaikan, kejujuran, dan menaati komitmen saya kepada Anda, saya membangun cadangan. Kepercayaan Anda terhadap saya menjadi lebih tinggi, dan saya dapat meminta kepercayaan itu berkali-kali jika saya Saya bahkan bisa membuat kesalahan dan tingkat kepercayaan itu, cadangan emosional itu, akan mengimbanginya. Komunikasi saya mungkin tidak jelas, tetapi Anda akan tetap mengerti maksud saya. Anda tidak akan menjadikan saya "pelanggar sepatah kata pun "Ketika akun trust tinggi, komunikasi mudah, instan, dan efektif.""

--- Stephen Covey

Versi Bahasa Inggris

"If I make deposits into an Emotional Bank Account with you through courtesy, kindness, honesty, and keeping my commitments to you, I build up a reserve. Your trust toward me becomes higher, and I can call upon that trust many times if I need to. I can even make mistakes and that trust level, that emotional reserve, will compensate for it. My communication may not be clear, but you'll get my meaning anyway. You won't make me "an offender for a word." When the trust account is high, communication is easy, instant, and effective."