W. Edwards Deming: "Bagian dari masalah industri Amerika adalah tujuan...

"Bagian dari masalah industri Amerika adalah tujuan dari manajer perusahaannya. Sebagian besar eksekutif Amerika berpikir mereka berada dalam bisnis untuk menghasilkan uang, bukan produk atau layanan. Kredo perusahaan Jepang, di sisi lain, adalah bahwa perusahaan harus menjadi penyedia produk dan layanan apa pun yang ditawarkannya paling efisien di dunia. Setelah menjadi pemimpin dunia dan terus menawarkan produk yang baik, keuntungan pun menyusul."

--- W. Edwards Deming

Versi Bahasa Inggris

Part of America's industrial problems is the aim of its corporate managers. Most American executives think they are in the business to make money, rather than products or service. The Japanese corporate credo, on the other hand, is that a company should become the world's most efficient provider of whatever product and service it offers. Once it becomes the world leader and continues to offer good products, profits follow.