Kata Bijak Tema 'Layanan Pelanggan Inspirasional': Inspiratif dan Bermakna
"Perusahaan-perusahaan tradisional, khususnya bisnis berskala besar dan bisnis manufaktur diatur untuk efisiensi. Atau konsistensi. Tapi bukan sukacita. Kegembiraan datang dari keterkejutan dan koneksi serta kemanusiaan dan transparansi serta yang baru ... Jika Anda takut akan permintaan khusus, jika Anda staf dengan roda penggerak, jika Anda harus memasukkan semuanya ke dalam manual, maka kemungkinan seseorang yang luar biasa benar-benar sangat rendah."
--- Seth Godin