Barbara Bund: "Seringkali orang mengatakan mereka tidak dapat mendasar...

"Seringkali orang mengatakan mereka tidak dapat mendasarkan strategi mereka pada pelanggan karena pelanggan membuat permintaan yang tidak masuk akal dan karena pelanggan terlalu banyak bervariasi. Pendapat tersebut mengungkapkan kesalahpahaman serius. Perusahaan yang benar-benar luar-dalam pasti tidak berusaha melayani semua kebutuhan pelanggannya. Sebaliknya, para manajernya jelas tentang apa yang organisasi mereka dapat dan harus lakukan untuk pelanggan, dan apa pun yang mereka lakukan mereka lakukan dengan baik. Mereka fokus."

--- Barbara Bund

#Orang-orang #Kesalahpahaman #Pendapat #Mencoba #Berbeda #Strategi #Fokus #Serius

Versi Bahasa Inggris

Often people say they can't base their strategies on customers because customers make unreasonable requests and because customers vary too much. Such opinions reveal serious misconceptions. The truly outside-in company definitely does not try to serve all the needs of its customers. Instead, its managers are clear about what their organization can and should do for customers, and whatever they do they do well. They focus.