Bill Capodagli: "Dua puluh tahun yang lalu jika Anda memberikan layana...

"Dua puluh tahun yang lalu jika Anda memberikan layanan mengerikan kepada seseorang, mungkin perlu berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan untuk mengirim pesan dari mulut ke mulut ke 15-20 pelanggan potensial. Saat ini, dengan media sosial, ribuan pelanggan potensial dapat belajar tentang layanan mengerikan dalam beberapa jam, menit, atau bahkan beberapa detik setelah itu terjadi."

--- Bill Capodagli

Versi Bahasa Inggris

Twenty years ago if you provided someone with horrible service, it may take weeks or even months for the word-of-mouth message to get out to 15-20 potential customers. Today, with social media, thousands of potential customers can learn about horrible service within hours, minutes or even seconds after it happens.