Kata kata bijak "Bill Davidow" tentang "PERUSAHAAN"
"Standar layanan terus meningkat. Ketika pesaing memberikan layanan yang lebih baik dan lebih baik, pelanggan menjadi lebih menuntut. Harapan mereka tumbuh. Ketika layanan setiap perusahaan buruk, melakukan beberapa hal dengan baik dapat memberi Anda reputasi sebagai penyelamat pelanggan. Tetapi ketika pesaing muncul dari kemasan sebagai pemimpin layanan, Anda harus melakukan banyak hal dengan benar. Tiba-tiba mencapai kepemimpinan layanan lebih mahal dan lebih lama. Bahkan mungkin mustahil jika kompetisi memiliki terlalu banyak permulaan. Semakin lama Anda menunggu, semakin sulit untuk menghasilkan layanan yang luar biasa."
--- Bill Davidow
--- Bill Davidow