Kata Bijak Tema 'Pengalaman Pelanggan': Inspiratif dan Bermakna
"Layanan Selama bertahun-tahun, pendorong utama pertumbuhan kami di Zappos telah menjadi pelanggan tetap dan dari mulut ke mulut. Filosofi kami adalah mengambil sebagian besar uang yang akan kami habiskan untuk iklan berbayar dan menginvestasikannya ke dalam layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan, membiarkan pelanggan kami melakukan pemasaran untuk kami dari mulut ke mulut."
--- Tony Hsieh
"Mendapatkan layanan dengan benar lebih dari sekadar kegiatan yang menyenangkan; itu harus dilakukan. Konsumen Amerika bersedia menghabiskan lebih banyak dengan perusahaan-perusahaan yang menyediakan layanan luar biasa - pada akhirnya, layanan hebat dapat mendorong penjualan dan loyalitas pelanggan."
--- Jim Bush
"Ada banyak yang berlangganan konvensi bahwa layanan adalah biaya bisnis, tetapi data kami menunjukkan bahwa layanan superior adalah investasi yang dapat membantu mendorong pertumbuhan bisnis. Berinvestasi dalam talenta berkualitas, dan memastikan mereka memiliki keterampilan, pelatihan, dan alat yang memungkinkan mereka untuk berempati dan secara aktif mendengarkan pelanggan adalah pusat untuk memberikan pengalaman layanan yang sangat baik secara konsisten."
--- Jim Bush
"Pelanggan adalah pengunjung terpenting di tempat kami. Dia tidak bergantung pada kita. Kami bergantung padanya. Dia bukan gangguan dalam pekerjaan kita. Dia adalah tujuannya. Dia bukan orang luar dalam bisnis kami. Dia adalah bagian dari itu. Kami tidak membantunya dengan melayani dia. Dia melakukan kita kebaikan dengan memberi kita kesempatan untuk melakukannya."
--- Mahatma Gandhi
"... jika itu bukan gaya Anda untuk meregangkan dan berusaha lebih keras untuk memastikan pengalaman pelanggan kami hebat, Anda akan memiliki reaksi alergi terhadap perusahaan ini. Anda mungkin tidak akan tinggal. Jika Anda mencoba dan bertahan, tetapi tidak dapat beradaptasi dengan budaya maka itu akan menolak Anda seperti virus dari sistem kekebalan tubuh yang sehat."
--- Jeff Bezos