C. P. Scott: "Ketika Anda mengatakan Anda akan bertemu seseorang pada...

"Ketika Anda mengatakan Anda akan bertemu seseorang pada pukul 11:00, berada di sana pada jam 10:45. Ketika Anda menjanjikan cek pada tanggal 30, kirimkan pada tanggal 28. Apa pun yang Anda setujui untuk dilakukan, lakukan sedikit lagi. Mulailah dengan karyawan Anda, kemudian sampaikan kepada semua orang yang Anda hadapi. Berita akan segera tersiar bahwa Anda adalah orang yang menepati janji Anda."

--- C. P. Scott