Clayton Christensen: "Karena perusahaan-perusahaan ini mendengarkan pe...

"Karena perusahaan-perusahaan ini mendengarkan pelanggan mereka, berinvestasi secara agresif dalam teknologi baru yang akan memberikan pelanggan mereka lebih banyak dan produk yang lebih baik dari jenis yang mereka inginkan, dan karena mereka dengan hati-hati mempelajari tren pasar dan secara sistematis mengalokasikan modal investasi untuk inovasi yang menjanjikan pengembalian terbaik, mereka kehilangan posisi kepemimpinan mereka."

--- Clayton Christensen