Gary A. Klein: "Penting untuk melihat bagaimana organisasi mengejar tu...

"Penting untuk melihat bagaimana organisasi mengejar tujuan mereka untuk mengurangi kesalahan dan ketidakpastian. Mereka menerapkan standar, mempekerjakan daftar periksa, menuntut agar pekerja pengetahuan mendaftarkan asumsi untuk kesimpulan mereka dan mendokumentasikan semua sumber. Tindakan-tindakan ini baik secara langsung mengganggu pembentukan wawasan atau menciptakan lingkungan di mana wawasan dan penemuan diperlakukan dengan kecurigaan karena mereka dapat menyebabkan kesalahan. Mereka memberi isyarat kepada pekerja pengetahuan bahwa pekerjaan mereka bukanlah membuat kesalahan. Bahkan jika mereka tidak membuat penemuan, tidak ada yang bisa menyalahkan mereka selama mereka tidak melakukan kesalahan."

--- Gary A. Klein