H. Jackson Brown, Jr.: "Lain kali Anda menghadapi pelanggan yang memil...

"Lain kali Anda menghadapi pelanggan yang memiliki hak untuk marah, katakan sesuatu seperti ini: 'Saya tidak menyalahkan Anda karena merasa seperti Anda. Jika saya jadi Anda, saya akan merasakan hal yang persis sama. Apa yang Anda ingin saya lakukan? ' Ini adalah kata-kata ajaib yang menyembuhkan, dan Anda akan terkejut melihat betapa masuk akalnya orang-orang ketika mereka percaya Anda ada di pihak mereka."

--- H. Jackson Brown, Jr.

#Seandainya #Orang-orang #Cara #Percaya #Perasaan #Terasa #Penyembuhan #Lanjut #Wajah #Sisi #Pelanggan #Menyalahkan #Lain kali #Masuk akal #Kesal

Versi Bahasa Inggris

The next time you face a customer who has every right to be upset, say something like this: 'I don't blame you for feeling as you do. If I were you, I'd feel exactly the same way. What would you like for me to do?' These are magical, healing words, and you'll be surprised at how reasonable people become when they believe you are on their side.