Herb Kelleher: "Kami akan mempekerjakan seseorang dengan pengalaman le...

"Kami akan mempekerjakan seseorang dengan pengalaman lebih sedikit, pendidikan lebih sedikit, dan kurang keahlian, daripada seseorang yang memiliki lebih banyak hal-hal itu dan memiliki sikap busuk. Karena kita bisa melatih orang. Kita bisa mengajari orang bagaimana memimpin. Kami dapat mengajari orang bagaimana menyediakan layanan pelanggan. Tapi kita tidak bisa mengubah DNA mereka."

--- Herb Kelleher

#Orang-orang #Sikap #Pelanggan #Mengajar #Tidak bisa berubah #Encok #Melatih #Keahlian #Busuk

Versi Bahasa Inggris

We will hire someone with less experience, less education, and less expertise, than someone who has more of those things and has a rotten attitude. Because we can train people. We can teach people how to lead. We can teach people how to provide customer service. But we can't change their DNA.