John Elkington: "Perusahaan mengamati apa yang dilakukan konsumen sepe...

"Perusahaan mengamati apa yang dilakukan konsumen seperti elang. Sama seperti satu surat kepada seorang politisi dapat menandakan masalah yang tidak ada, bagi perusahaan, sebuah tren di mana orang mulai beralih dari salah satu produk utama mereka ke penawaran saingan berdasarkan klaim atau peningkatan kinerja yang nyata, itu penting."

--- John Elkington

Versi Bahasa Inggris

Companies watch what consumers are doing like a hawk. Just as one letter to a politician can signal an insipient problem, for companies, a trend where people are beginning to switch away from one of their key products to a rival offering on the basis of either claims or real improvements on performance, that's significant.