Leonard L. Berry: "Pertama kali penelitian pelanggan formal dilakukan,...

"Pertama kali penelitian pelanggan formal dilakukan, eksekutif sering dikejutkan oleh persentase pelanggan yang cukup besar yang cacat karena alasan terkait layanan."

--- Leonard L. Berry

#Pertama #Alasan #Selesai #Pelanggan #Penelitian #Cacat #Terkait #Eksekutif #Persentase #Pertama kali #Resmi

Versi Bahasa Inggris

The first time formal customer research is done, executives frequently are surprised by the sizeable percentage of customers who defect for service-related reasons.