Marcus Buckingham: "CEO benci perbedaan. Itu musuh. Variasi dalam laya...

"CEO benci perbedaan. Itu musuh. Variasi dalam layanan pelanggan buruk. Varian dalam kualitas buruk. CEO menyukai proses yang terstandarisasi, rutin, dan dapat diprediksi. Stamping out variance membuat pekerjaan yang kompleks menjadi sedikit kurang kompleks."

--- Marcus Buckingham

#Pekerjaan #Proses #Kompleks #Benci #Perbedaan #Kualitas #Pelanggan #Bits #Musuh #Semua sudah berakhir #Bisa ditebak

Versi Bahasa Inggris

CEOs hate variance. It's the enemy. Variance in customer service is bad. Variance in quality is bad. CEOs love processes that are standardized, routinized, predictable. Stamping out variance makes a complex job a bit less complex.