Michael J. Silverstein: "Konsumen tidak dapat berpikir dalam abstraksi...

"Konsumen tidak dapat berpikir dalam abstraksi. Mereka tidak dapat membayangkan konsep baru. Mereka tidak dapat memprediksi perilaku mereka. Mereka hanya dapat membandingkan dengan kerangka referensi mereka saat ini. Jadi, Anda perlu membuat lompatan besar untuk mereka. Anda perlu memberi mereka alasan untuk membeli, alasan untuk menyombongkan diri kepada teman-teman mereka. Harapkan ide-ide baru dunia jatuh di telinga tuli. Konsumen akan, bagaimanapun, mengubah nada mereka ketika mereka dapat melihat, menyentuh, dan mengeksplorasi."

--- Michael J. Silverstein

Versi Bahasa Inggris

Consumers cannot think in abstractions. They cannot envision a new concept. They cannot predict their behavior. They can only compare against their current frame of reference. So you need to make the big leap for them. You need to provide them with a reason to buy, a reason to brag to their friends. Expect new-to-the-world ideas to fall on deaf ears. Consumers will, however, change their tune when they can see, touch, and explore.