Peter Drucker: "Kualitas dalam suatu produk atau layanan bukanlah apa...

"Kualitas dalam suatu produk atau layanan bukanlah apa yang dimasukkan oleh pemasok. Ini adalah apa yang dikeluarkan oleh pelanggan dan bersedia membayar. Suatu produk tidak berkualitas karena sulit untuk dibuat dan menghabiskan banyak uang, seperti yang diyakini oleh produsen. Ini ketidakmampuan. Pelanggan hanya membayar apa yang bermanfaat bagi mereka dan memberi mereka nilai. Tidak ada yang lain yang merupakan kualitas."

--- Peter Drucker