Richard Branson: "Untuk mencapai layanan pelanggan yang hebat secara k...

"Untuk mencapai layanan pelanggan yang hebat secara konsisten, Anda harus merekrut orang-orang hebat yang percaya pada tujuan perusahaan Anda, yang biasanya melakukan lebih baik daripada norma dan yang akan mencintai pekerjaan mereka; pastikan bahwa gagasan dan pendapat mereka didengar dan dihormati; kemudian beri mereka kebebasan untuk membantu dan memecahkan masalah bagi pelanggan Anda. Daripada memberikan aturan atau skrip, Anda harus meminta mereka untuk memperlakukan pelanggan sebagaimana mereka sendiri ingin diperlakukan - yang tentunya merupakan standar tertinggi."

--- Richard Branson

#Orang-orang #Norma #Percaya #Memberi #Sebaiknya #Tujuan #Ide ide #Membantu #Mencapai #Pendapat #Hebat #Pekerjaan #Bertanya #Perusahaan #Masalah #Paling tinggi #Pelanggan #Secara konsisten #Hebat #Memperlakukan #Memecahkan #Skrip #Standar #Percaya padamu #Dengar #Diobati #Menyediakan

Versi Bahasa Inggris

To achieve consistently terrific customer service, you must hire wonderful people who believe in your company's goals, habitually do better than the norm and who will love their jobs; make sure that their ideas and opinions are heard and respected; then give them the freedom to help and solve problems for your customers. Rather than providing rules or scripts, you should ask them to treat the customer as they themselves would like to be treated - which is surely the highest standard.