Thomas Sowell: "Sebagian besar masalah, keputusan, dan kinerja bersifa...

"Sebagian besar masalah, keputusan, dan kinerja bersifat multidimensi, tetapi entah bagaimana hasilnya harus dikurangi menjadi beberapa indikator utama yang harus dihargai atau dihukum secara kelembagaan ... Kebutuhan untuk mengurangi indikator menjadi beberapa yang dapat dikelola didasarkan tidak hanya pada perlu menghemat waktu (dan kewarasan) dari mereka yang memberikan hadiah dan hukuman, tetapi juga untuk memberi mereka yang tunduk pada insentif ini dengan beberapa indikasi obyektif tentang apa kinerja mereka diharapkan dan bagaimana itu akan dinilai ... indikator kunci dapat tidak pernah menceritakan keseluruhan cerita."

--- Thomas Sowell