Kata Bijak Tema 'Tenaga Penjualan': Inspiratif dan Bermakna
"Kami memiliki mitos bahwa ekstrovert adalah tenaga penjualan yang lebih baik. Akibatnya, ekstrovert lebih cenderung memasuki penjualan; ekstrovert lebih mungkin dipromosikan dalam pekerjaan penjualan. Tetapi jika Anda melihat korelasi antara ekstroversi dan kinerja penjualan aktual - yaitu, berapa kali kasir benar-benar berdering - korelasinya hampir nol."
--- Daniel H. Pink
"Ribuan tenaga penjualan menggedor trotoar hari ini, lelah, berkecil hati dan dibayar rendah. Mengapa? Karena mereka selalu hanya memikirkan apa yang mereka inginkan. Mereka tidak menyadari bahwa Anda maupun saya tidak ingin membeli apa pun. Jika kami melakukannya, kami akan keluar dan membelinya. Tapi kami berdua selalu tertarik untuk menyelesaikan masalah kami. Dan jika tenaga penjualan dapat menunjukkan kepada kita bagaimana layanan atau barang dagangan mereka akan membantu kita memecahkan masalah kita, mereka tidak perlu menjual kita. Kami akan beli. Dan pelanggan suka merasa bahwa mereka membeli - tidak dijual."
--- Dale Carnegie
"Saya telah mengamati beberapa ratus tenaga penjualan yang diajar untuk menggunakan praktik menipu seperti 'umpan dan pergantian' dan didorong untuk memainkan permainan negosiasi dengan pelanggan. Mereka begitu tertekan oleh perilaku ini sehingga mereka menderita dari tingginya insiden penyalahgunaan alkohol dan zat, perceraian, pekerjaan-melompat, dan produktivitas yang rendah. Dalam industri yang sama, saya telah mengamati banyak orang yang telah diajarkan untuk menjual dengan integritas tinggi. Ironisnya, kepuasan pelanggan, margin keuntungan, dan retensi tenaga penjualan mereka secara signifikan lebih tinggi."
--- Ron Willingham