Alvan Macauley: "Konsepsi layanan sempurna terus berkembang dan harus...

"Konsepsi layanan sempurna terus berkembang dan harus ditangani oleh orang-orang yang berpikiran luas dan liberal yang menempatkan keadilan dan keadilan di atas keuntungan - yang menempatkan penilaian yang tepat pada pelanggan yang puas sebagai aset yang mengalir ke ribuan dolar, dan yang mencintai pekerjaan dilakukan dengan sangat baik dan mendapatkan tendangan keluar dari melakukannya."

--- Alvan Macauley

Versi Bahasa Inggris

The conception of perfect service is constantly expanding and must be handled by broad and liberal minded men who put equity and fairness above gain-who put a proper valuation upon a satisfied customer as an asset running into the thousands of dollars, and who love a job thoroughly well done and get a kick out of doing it.