Kata Bijak Tema 'Pelanggan Yang Puas': Inspiratif dan Bermakna
"Saya mencoba menjelaskan perbedaan kepada klien antara pembersihan dan restorasi. Membersihkan hanyalah menghilangkan beberapa cahaya ke tanah sedang. Restorasi adalah menghilangkan endapan dan noda yang mengeras yang membutuhkan pembersih lebih banyak dan lebih banyak waktu. Atau pada bangunan yang baru saja dibangun atau direnovasi itu menghilangkan semua puing konstruksi. Menentukan harapan bisa sangat berarti untuk memiliki dan mempertahankan pelanggan yang puas."
--- Tony Evans

"Satu-satunya cara untuk membangun perusahaan yang baik adalah satu pelanggan yang puas sekaligus. Namun, untuk membangun perusahaan yang hebat, kita harus menambahkan satu penggemar mengoceh sekaligus. Perbedaannya adalah ini ... pelanggan yang puas akan kembali, tetapi penggemar mengoceh tidak hanya kembali, tetapi menjadi bagian dari tim penjualan Anda. Ada perbedaan besar!"
--- Mac Anderson

"Konsepsi layanan sempurna terus berkembang dan harus ditangani oleh orang-orang yang berpikiran luas dan liberal yang menempatkan keadilan dan keadilan di atas keuntungan - yang menempatkan penilaian yang tepat pada pelanggan yang puas sebagai aset yang mengalir ke ribuan dolar, dan yang mencintai pekerjaan dilakukan dengan sangat baik dan mendapatkan tendangan keluar dari melakukannya."
--- Alvan Macauley

"Bagian menguntungkan dari bisnis online sangat mungkin beberapa tahun lagi. Memasuki bisnis karena topik hangat hari ini tidak menjadikan bisnis menguntungkan atau pelanggan yang puas. Itu sebabnya itu akan menjadi bagian dari strategi Nintendo, bukan andalan, seperti yang coba dilakukan oleh perusahaan lain. Masih terlalu banyak hambatan bagi perusahaan mana pun untuk sangat bergantung padanya."
--- Satoru Iwata

"Satu hal yang paling penting untuk diingat tentang perusahaan apa pun adalah bahwa hasil hanya ada di luar. Hasil bisnis adalah pelanggan yang puas. Hasil dari rumah sakit adalah pasien yang puas. Hasil dari sekolah adalah siswa yang telah mempelajari sesuatu dan menjalankannya sepuluh tahun kemudian. Di dalam perusahaan hanya ada biaya."
--- Peter Drucker
