Kata kata bijak "Bob Hayes" tentang "EKSPANSI"
"Dengan pekerjaan pendukung yang pindah ke Cina dan India, tidak mengherankan bahwa frustrasi utama negara-negara berbahasa Inggris berkisar pada kesulitan memahami perwakilan layanan pelanggan. Namun, bahkan jika tingkat layanan pelanggan luar biasa, tingkat di mana aksen yang kurang dipahami meningkatkan kualitas layanan berbicara kepada meningkatnya toleransi pelanggan non-penutur asli berbahasa Inggris, lebih daripada di negara lain."
--- Bob Hayes