Kata kata bijak "Dale Carnegie" tentang "PENGALAMAN PELANGGAN"
"Melihat sudut pandang orang lain dan membangkitkan dalam dirinya keinginan yang kuat untuk sesuatu tidak boleh ditafsirkan sebagai memanipulasi orang itu sehingga dia akan melakukan sesuatu yang hanya untuk keuntungan Anda dan kerugiannya. Setiap pihak harus mendapatkan keuntungan dari negosiasi."
--- Dale Carnegie
"Cara terbaik di dunia untuk mengatasi kesadaran diri dan rasa malu adalah dengan tertarik pada orang lain dan memikirkan mereka dan, hampir secara ajaib, rasa takut Anda akan berlalu. Lakukan sesuatu untuk orang lain. Praktekkan kebaikan, tindakan keramahan, dan Anda akan terkejut melihat apa yang terjadi."
--- Dale Carnegie
"Perbedaan antara penghargaan dan sanjungan? Itu sederhana. Yang satu tulus dan yang lain tidak tulus. Seseorang datang dari hati keluar; yang lain dari gigi keluar. Seseorang tidak mementingkan diri sendiri; yang egois lainnya. Seseorang dikagumi secara universal; yang lain secara universal dikutuk."
--- Dale Carnegie
"Saya tahu pria dan wanita dapat menghilangkan kekhawatiran, ketakutan, dan berbagai jenis penyakit, dan dapat mengubah hidup mereka dengan mengubah pikiran mereka. Aku tahu! Aku tahu! Aku tahu! Saya telah melihat transformasi yang luar biasa dilakukan ratusan kali. Saya telah melihat mereka begitu sering sehingga saya tidak lagi bertanya-tanya pada mereka."
--- Dale Carnegie
"Ketika Theodore Roosevelt berada di Gedung Putih, dia mengaku bahwa jika dia bisa benar 75 persen dari waktu, dia akan mencapai ukuran tertinggi dari harapannya. . . . Jika itu adalah peringkat tertinggi yang bisa didapatkan oleh salah satu pria paling terhormat di abad kedua puluh, bagaimana dengan Anda dan saya?"
--- Dale Carnegie
"Ketika berhadapan dengan orang, marilah kita ingat bahwa kita tidak berurusan dengan makhluk logika. Kita berhadapan dengan makhluk emosi, makhluk yang dipenuhi prasangka dan dimotivasi oleh kesombongan dan kesombongan. ...Setiap orang bodoh bisa mengkritik mengutuk dan mengeluh dan paling bodoh melakukan. Tetapi dibutuhkan karakter dan kontrol diri untuk memahami dan memaafkan."
--- Dale Carnegie
"Beri tahu seorang anak, seorang suami atau seorang karyawan bahwa dia bodoh atau bodoh pada hal tertentu, bahwa dia tidak punya hadiah untuk itu, dan bahwa dia melakukan semuanya salah dan Anda telah menghancurkan hampir setiap insentif untuk mencoba meningkatkan. Tetapi gunakan teknik yang berlawanan, menjadi liberal dengan dorongan; buat hal itu tampak mudah dilakukan, biarkan orang lain tahu bahwa Anda memiliki keyakinan pada kemampuannya untuk melakukannya, bahwa ia memiliki bakat yang belum berkembang untuk itu - dan ia akan berlatih sampai fajar masuk di jendela untuk unggul."
--- Dale Carnegie
"Misalkan Anda mewarisi tubuh dan temperamen dan pikiran yang sama dengan yang dimiliki Al Capone. Misalkan Anda memiliki lingkungan dan pengalamannya. Anda kemudian akan menjadi seperti apa dia sebenarnya. . . . Karena hal-hal itu - dan hanya hal-hal itu - yang membuatnya menjadi apa adanya. . . . Anda layak mendapatkan kredit sangat sedikit untuk menjadi diri Anda apa adanya - dan ingat, orang-orang yang mendatangi Anda jengkel, fanatik, tidak masuk akal, tidak layak didiskreditkan karena menjadi apa adanya."
--- Dale Carnegie
"Kritik pahit menyebabkan Thomas Hardy yang peka, salah satu novelis terbaik yang pernah memperkaya sastra Inggris, menyerah selamanya dalam penulisan fiksi. Kritik mendorong Thomas Chatterton, penyair Inggris, untuk bunuh diri. . . . Setiap orang bodoh bisa mengkritik mengutuk dan mengeluh dan paling bodoh melakukan. Tetapi dibutuhkan karakter dan kontrol diri untuk memahami dan memaafkan."
--- Dale Carnegie
"Jangan mengkritik, mengutuk atau mengeluh. Terus-menerus mengkritik, mengutuk, dan mengeluh adalah hal yang menghancurkan sebagian besar hubungan. Alih-alih mengkritik dan mengutuk, cari tahu bagaimana Anda bisa menyelesaikan masalah bersama. Alih-alih berfokus untuk menyalahkan orang lain atas kesalahan mereka, berfokuslah pada bagaimana Anda dapat menghindari masalah di lain waktu."
--- Dale Carnegie
"Kebenaran yang tidak dipernis adalah bahwa hampir semua orang yang Anda temui merasa diri mereka lebih unggul dari Anda dalam beberapa cara, dan cara yang pasti dalam hati mereka adalah membiarkan mereka menyadari dengan cara yang halus bahwa Anda mengenali kepentingan mereka, dan mengenalinya dengan tulus."
--- Dale Carnegie
"Secara pribadi saya sangat suka stroberi dan krim, tetapi saya menemukan bahwa untuk beberapa alasan aneh, ikan lebih suka cacing. Jadi ketika saya pergi memancing, saya tidak memikirkan apa yang saya inginkan. Saya memikirkan apa yang mereka inginkan. Saya tidak memancing kail dengan stroberi dan krim. Sebaliknya, saya menggantung cacing atau belalang di depan ikan dan berkata: "Tidakkah Anda ingin memilikinya?" Mengapa tidak menggunakan akal sehat yang sama saat memancing untuk orang?"
--- Dale Carnegie
"Kembangkan kesuksesan dari kegagalan. Keputusasaan dan kegagalan adalah dua batu loncatan paling pasti menuju kesuksesan. Tidak ada unsur lain yang dapat berbuat begitu banyak bagi seorang pria jika dia mau mempelajarinya dan mendapatkan modal dari mereka. Lihat kebelakang Tidak bisakah Anda melihat di mana kegagalan Anda telah membantu Anda?"
--- Dale Carnegie
"Tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata, dan senyum berkata, 'Aku menyukaimu. Kamu membuatku senang. Saya senang bertemu denganmu.' Itulah sebabnya anjing membuat hit seperti itu. Mereka sangat senang melihat kami bahwa mereka hampir melompat keluar dari kulit mereka. Jadi, tentu saja, kami senang melihatnya."
--- Dale Carnegie
"Ketakutan adalah hasil dari kurangnya kepercayaan diri. Kurangnya kepercayaan diri adalah hasil dari tidak mengetahui apa yang dapat Anda lakukan. Kurangnya mengetahui apa yang dapat Anda lakukan disebabkan oleh kurangnya pengalaman. Kurangnya pengalaman disebabkan oleh kurangnya melakukan sesuatu yang baru."
--- Dale Carnegie
"Saya menyadari sekarang bahwa orang-orang tidak memikirkan Anda dan saya atau peduli apa yang dikatakan tentang kita. Mereka memikirkan diri mereka sendiri — sebelum sarapan, sesudah sarapan, dan tepat sampai sepuluh menit lewat tengah malam. Mereka akan seribu kali lebih khawatir tentang sedikit sakit kepala mereka daripada tentang berita kematian atau kematian Anda."
--- Dale Carnegie
"Jika Anda ingin tahu bagaimana membuat orang menghindari Anda dan menertawakan Anda di belakang Anda dan bahkan membenci Anda, inilah resepnya: Jangan pernah mendengarkan orang lain terlalu lama. Bicara tanpa henti tentang diri Anda. Jika Anda memiliki ide sementara lawan bicara Anda berbicara, jangan tunggu sampai dia selesai: masuk tepat dan sela di tengah kalimat."
--- Dale Carnegie
"Salah satu komentar yang paling mengerikan tentang cara hidup kita saat ini adalah bahwa pada suatu waktu separuh dari semua tempat tidur di rumah sakit kami disediakan untuk pasien dengan masalah saraf dan mental, pasien yang pingsan di bawah beban berat dari akumulasi kemarin dan hari esok yang menakutkan. Namun sebagian besar dari orang-orang itu akan berjalan di jalan-jalan hari ini, menjalani kehidupan yang bahagia dan bermanfaat - jika mereka hanya mengindahkan kata-kata Yesus: "Jangan khawatir tentang besok"; atau kata-kata Sir William Osler: "Hidup dalam kompartemen yang ketat.""
--- Dale Carnegie
"Ingat, kebahagiaan tidak bergantung pada siapa Anda atau apa yang Anda miliki; itu hanya tergantung pada apa yang Anda pikirkan. Jadi mulailah setiap hari dengan memikirkan semua hal yang harus Anda syukuri. Masa depan Anda akan sangat tergantung pada pemikiran yang Anda pikirkan hari ini. Jadi pikirkan pikiran tentang harapan dan keyakinan serta cinta dan kesuksesan."
--- Dale Carnegie