Kata kata bijak "Fred Reichheld" tentang "MUDAH"
"Terlalu banyak perusahaan akhir-akhir ini tidak dapat membedakan antara laba baik dan buruk .... Sekarang Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana demi keuntungan surga, cawan suci dari perusahaan bisnis, bisa menjadi buruk. Pendek penipuan langsung, bukankah satu dolar penghasilan sebagus yang lain? Tentu saja, akuntan tidak dapat membedakan antara laba baik dan buruk. Mereka semua terlihat sama pada laporan laba rugi. Sementara laba buruk tidak muncul di buku, mereka mudah dikenali. Mereka menghasilkan laba dengan mengorbankan hubungan pelanggan."
--- Fred Reichheld
--- Fred Reichheld
"Loyalitas sudah mati, para ahli menyatakan, dan statistik tampaknya membuktikannya. Rata-rata, perusahaan-perusahaan AS sekarang kehilangan setengah dari pelanggan mereka dalam lima tahun, setengah dari karyawan mereka dalam empat, dan setengah investor mereka dalam waktu kurang dari satu. Kita tampaknya menghadapi masa depan di mana satu-satunya hubungan bisnis adalah transaksi oportunistik antara orang asing virtual."
--- Fred Reichheld
--- Fred Reichheld