Fred Reichheld: "Loyalitas sudah mati, para ahli menyatakan, dan stati...

"Loyalitas sudah mati, para ahli menyatakan, dan statistik tampaknya membuktikannya. Rata-rata, perusahaan-perusahaan AS sekarang kehilangan setengah dari pelanggan mereka dalam lima tahun, setengah dari karyawan mereka dalam empat, dan setengah investor mereka dalam waktu kurang dari satu. Kita tampaknya menghadapi masa depan di mana satu-satunya hubungan bisnis adalah transaksi oportunistik antara orang asing virtual."

--- Fred Reichheld

Versi Bahasa Inggris

Loyalty is dead, the experts proclaim, and the statistics seem to bear them out. On average, U.S. corporations now lose half their customers in five years, half their employees in four, and half their investors in less than one. We seem to face a future in which the only business relationships will be opportunistic transactions between virtual strangers.