Fred Reichheld: "Terlalu banyak perusahaan akhir-akhir ini tidak dapat...

"Terlalu banyak perusahaan akhir-akhir ini tidak dapat membedakan antara laba baik dan buruk .... Sekarang Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana demi keuntungan surga, cawan suci dari perusahaan bisnis, bisa menjadi buruk. Pendek penipuan langsung, bukankah satu dolar penghasilan sebagus yang lain? Tentu saja, akuntan tidak dapat membedakan antara laba baik dan buruk. Mereka semua terlihat sama pada laporan laba rugi. Sementara laba buruk tidak muncul di buku, mereka mudah dikenali. Mereka menghasilkan laba dengan mengorbankan hubungan pelanggan."

--- Fred Reichheld

#Buku #Tampak #Surga #Mudah #Perbedaan #Nama #Bertanya-tanya #Perusahaan #Penipuan #Hari ini #Pelanggan #Pernyataan #Menunjukkan #Pendapatan #Suci #Perusahaan #Penghasilan #Keuntungan #Akuntan #Baik dan buruk #Beban #Hubungan pelanggan #Cawan Suci #Dolar

Versi Bahasa Inggris

Too many companies these days can't tell the difference between good profits and bad.... By now you're probably wondering how in heaven's name profit, that holy grail of the business enterprise, can ever be bad. Short of outright fraud, isn't one dollar of earnings as good as another? Certainly, accountants can't tell the difference between good and bad profits. They all look the same on an income statement. While bad profits don't show up on the books, they are easy to recognize. They're profits earned at the expense of customer relationships.