Kata Bijak Tema 'Hubungan Pelanggan': Inspiratif dan Bermakna
"Terlalu banyak perusahaan akhir-akhir ini tidak dapat membedakan antara laba baik dan buruk .... Sekarang Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana demi keuntungan surga, cawan suci dari perusahaan bisnis, bisa menjadi buruk. Pendek penipuan langsung, bukankah satu dolar penghasilan sebagus yang lain? Tentu saja, akuntan tidak dapat membedakan antara laba baik dan buruk. Mereka semua terlihat sama pada laporan laba rugi. Sementara laba buruk tidak muncul di buku, mereka mudah dikenali. Mereka menghasilkan laba dengan mengorbankan hubungan pelanggan."
--- Fred Reichheld