Gary A. Klein: "Penelitian saya menunjukkan bahwa ketika orang ditolak...

"Penelitian saya menunjukkan bahwa ketika orang ditolak, mereka menjadi frustrasi dan marah, tetapi mereka akan lebih baik untuk menjadi ingin tahu tentang alasan penolakan. Saya juga menemukan bahwa orang berasumsi bahwa orang lain juga seperti mereka, beroperasi di bawah pengetahuan, kepercayaan, kendala dan prioritas yang sama. Asumsi cermin ini memudahkan untuk berspekulasi tentang mengapa orang lain bertindak dengan cara yang mereka lakukan, tetapi terkadang asumsi cermin itu salah."

--- Gary A. Klein