Kata kata bijak "Jeffrey Gitomer" tentang "SALJU"
"Cara terbaik untuk meminta maaf adalah membiarkan pelanggan curhat terlebih dahulu. Jangan menyela, hanya membuat catatan dan membuat suara empatik. Anda bahkan dapat memberi tahu pelanggan bahwa itu membuat Anda marah juga. Kedua, tanyakan kepada pelanggan berapa kecepatan kebutuhan mereka. Beri tahu mereka apa yang ingin mereka dengar. Bahwa Anda meminta maaf, bahwa Anda memahami perasaan mereka, bahwa Anda bertemu dengan orang yang tepat untuk mendapatkan tekad, dan itu akan dilakukan dalam 24 jam."
--- Jeffrey Gitomer
"Pertanyaan paling mematikan dalam penjualan: "Tuan Jones, ketika saya mengatakan (masukkan produk Anda, perusahaan Anda, atau apa pun yang Anda inginkan pendapatnya di sini), satu kata apa yang terlintas dalam pikiran?" Ini adalah pertanyaan yang paling kuat karena tidak hanya memberi Anda kesadaran pikiran (pelanggan "tombol panas"), itu juga memberi tahu Anda sikap mereka terhadapnya."
--- Jeffrey Gitomer
"Kunci dalam menguasai segala jenis penjualan adalah mengubah pernyataan tentang Anda dan betapa hebatnya Anda dan apa yang Anda lakukan, dengan pernyataan tentang mereka, dan betapa hebatnya mereka dan bagaimana mereka akan menghasilkan lebih banyak dan mendapat lebih banyak keuntungan dari kepemilikan produk atau layanan Anda."
--- Jeffrey Gitomer
"Beberapa tes nasional telah mengungkapkan statistik mengejutkan berikut tentang mengapa tenaga penjualan gagal ... 15% Pelatihan yang tidak tepat, baik keterampilan produk maupun penjualan. 20% Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang buruk. 15% Bos atau manajemen buruk atau bermasalah. 50% Sikap."
--- Jeffrey Gitomer
"Sikap mendahului layanan. Sikap mental positif Anda adalah dasar bagi cara Anda bertindak dan bereaksi terhadap orang lain. 'Anda menjadi apa yang Anda pikirkan' adalah dasar dari tindakan dan reaksi Anda. Apa yang kamu pikirkan? Positif sepanjang waktu? Bagaimana Anda membimbing mereka?"
--- Jeffrey Gitomer
"Orang tidak takut gagal, mereka tidak tahu bagaimana caranya untuk berhasil. Kita masing-masing bertanggung jawab atas kesuksesan (atau kegagalan) kita sendiri. Menang pada apa yang Anda lakukan tidak terkecuali. Untuk memastikan kemenangan, Anda harus mengambil pendekatan proaktif. Pencegahan kegagalan adalah bagian penting dari proses itu."
--- Jeffrey Gitomer
"Seorang legislator menuduh saya memiliki sikap abad ke 19 tentang hukum dan ketertiban. Itu adalah tuduhan yang sepenuhnya salah. Saya memiliki sikap abad ke-18. Saat itulah para Bapak Pendiri memperjelas bahwa keselamatan warga negara yang taat hukum harus menjadi salah satu perhatian utama pemerintah."
--- Jeffrey Gitomer
"Salah satu aspek layanan yang paling kuat - menjadi berbeda. Apa itu WOW? WOW! layanan hebat! WOW! memisahkan yang luar biasa dari yang biasa. WOW! Pisahkan yang kuat dari yang lemah. WOW! memisahkan yang tulus dari yang tidak tulus. WOW! memisahkan pro dari con. WOW! memisahkan jawaban ya dari jawaban tidak. WOW! adalah ukuran penuh dari kekuatan pribadi Anda, dan cara Anda menggunakannya. WOW! melakukan apa yang orang lain tidak bisa (atau tidak mau). WOW! adalah apa yang Anda lakukan untuk orang lain dengan cara yang luar biasa. WOW! adalah tiket menuju kesuksesan. Tiket Anda. Apakah Anda WOW?"
--- Jeffrey Gitomer
"Menjadi jujur ketika Anda berurusan dengan orang lain lebih mudah dilakukan karena kejujuran Anda ada di meja untuk dilihat semua orang ... Menjadi jujur dengan diri sendiri lebih sulit karena Anda hanya perlu membenarkannya secara pribadi di mana tidak ada yang bisa melihatnya."
--- Jeffrey Gitomer