Michael J. Silverstein: "Jangan tanya pelanggan Anda apa yang mereka i...

"Jangan tanya pelanggan Anda apa yang mereka inginkan. Aturan ini didasarkan pada pandangan bahwa mereka mungkin tidak tahu. Anda harus sepenuhnya memahami mereka, konteks untuk kebutuhan mereka dan ketidakpuasan utama mereka."

--- Michael J. Silverstein

#Tahu #Ingin #Kebutuhan #Ketidakpuasan #Tampilan #Bertanya #Pelanggan #Jurusan

Versi Bahasa Inggris

Don't ask your customers what they want. This rule is based on the view that they probably don't know. You have to fully understand them, the context for their needs and their major dissatisfactions.