Phil Crosby: "Pelanggan berhak menerima apa yang telah kami janjikan u...

"Pelanggan berhak menerima apa yang telah kami janjikan untuk hasilkan - ruang bersih, secangkir kopi panas, selubung tidak keropos, perjalanan ke bulan menggunakan sayap goassamer."

--- Phil Crosby

#Kopi #Panas #Bersih #Cangkir #Pelanggan #Menghasilkan #Sayap #Kamar #Cangkir kopi #Bulan #Pantas

Versi Bahasa Inggris

The customer deserves to receive exactly what we have promised to produce - a clean room, a hot cup of coffee, a nonporous casing, a trip to the moon on goassamer wings.