Susan Ward: "Latih staf Anda (jika ada) untuk selalu membantu, sopan,...

"Latih staf Anda (jika ada) untuk selalu membantu, sopan, dan berpengetahuan luas. Yang paling penting, beri setiap anggota staf Anda cukup informasi dan kekuatan untuk membuat keputusan kecil yang menyenangkan pelanggan, jadi dia tidak pernah harus mengatakan, "Saya tidak tahu, tapi ini akan kembali pada ...""

--- Susan Ward

#Seandainya #Tahu #Memberi #Keputusan #Pendidikan #Pelanggan #Informasi #Anggota #Melatih #Cukup #Berpengetahuan luas #Staf #Bermanfaat #Sopan

Versi Bahasa Inggris

Train your staff (if you have any) to be always helpful, courteous, and knowledgeable. Most importantly, give every member of your staff enough information and power to make those small customer-pleasing decisions, so he never has to say, "I don't know, but so-and-so will be back at..."