Tom Peters: "Pelanggan merasakan layanan dalam istilah mereka sendiri...

"Pelanggan merasakan layanan dalam istilah mereka sendiri yang unik, istimewa, emosional, irasional, akhir zaman, dan sepenuhnya manusiawi. Persepsi adalah semua yang ada!"

--- Tom Peters

#Manusia #Kepemimpinan #Pendidikan #Istilah #Pelanggan #Lucu #Berakhir #Unik #Emosional #Persepsi #Melihat #Irasional #Penghujung hari

Versi Bahasa Inggris

Customers perceive service in their own unique, idiosyncratic, emotional, irrational, end-of-the-day, and totally human terms. Perception is all there is!