Tony Hsieh: "Zappos menggunakan teknologi pusat panggilan untuk melaca...

"Zappos menggunakan teknologi pusat panggilan untuk melacak waktu panggilan rata-rata per agen. Tetapi tujuannya bukan untuk mengurangi rata-rata ini - lebih penting bahwa kita membuat hubungan emosional dengan pelanggan, daripada hanya dengan cepat mengeluarkannya dari telepon."

--- Tony Hsieh

#Telepon #Tujuan #Teknologi #Pendidikan #Penting #Pelanggan #Menggunakan #Agen #Koneksi #Rata-rata #Sepanjang waktu #Emosional #Jalur #Call Center #Hubungan emosional

Versi Bahasa Inggris

Zappos uses call center technology to track average call time per agent. But the goal isn't to reduce this average - it's more important that we make an emotional connection with the customer, rather than just quickly getting them off the phone.