Kata kata bijak "Barbara Bund" tentang "RISIKO"
"Seringkali orang mengatakan mereka tidak dapat mendasarkan strategi mereka pada pelanggan karena pelanggan membuat permintaan yang tidak masuk akal dan karena pelanggan terlalu banyak bervariasi. Pendapat tersebut mengungkapkan kesalahpahaman serius. Perusahaan yang benar-benar luar-dalam pasti tidak berusaha melayani semua kebutuhan pelanggannya. Sebaliknya, para manajernya jelas tentang apa yang organisasi mereka dapat dan harus lakukan untuk pelanggan, dan apa pun yang mereka lakukan mereka lakukan dengan baik. Mereka fokus."
--- Barbara Bund
--- Barbara Bund
"Saya sangat berharap bahwa semakin banyak perusahaan akan menjadi lebih baik dalam mencapai dan mempertahankan luar-dalam. Saya berharap bahwa kita akan melihat lebih banyak dan lebih benar-benar perusahaan luar-dalam dan bahwa organisasi-organisasi tersebut akan tetap di luar-dalam perusahaan dari waktu ke waktu."
--- Barbara Bund
--- Barbara Bund
"Disiplin luar-dalam mengharuskan Anda memiliki alasan berbasis pelanggan yang eksplisit untuk semua yang Anda lakukan di pasar. Manajer perlu menciptakan apa yang saya sebut "gambar pelanggan," deskripsi verbal pelanggan yang menyoroti karakteristik pelanggan utama dan membuat pelanggan menjadi hidup. Meskipun manajer tidak pernah tahu sebanyak mungkin tentang pelanggan seperti yang mereka inginkan dan perlu ketahui, disiplin dalam-luar mengharuskan mereka membuat gambar pelanggan, mendasarkan gambar pada data keras apa pun yang mereka miliki plus hipotesis dan intuisi."
--- Barbara Bund
--- Barbara Bund
"Pengusaha menghadapi tekanan yang meningkat dari pesaing lokal dan global. Mereka menghadapi pelanggan yang memiliki lebih banyak dan lebih banyak informasi tentang alternatif dan semakin banyak akses ke pemasok dari seluruh dunia. Dengan adanya tekanan ini, pebisnis mencari pendekatan yang masuk akal dan akan terus masuk akal. Saya pikir banyak yang muak dengan mode manajemen yang mungkin atau mungkin tidak memberikan manfaat apa pun dan tidak terus bekerja seiring waktu."
--- Barbara Bund
--- Barbara Bund
"Pembuat keputusan harus mengkomunikasikan gambar-gambar pelanggan dan logika strategi dan tindakan. Komunikasi itu memungkinkan karyawan di seluruh organisasi untuk menerapkan strategi dan tindakan, menyesuaikannya dengan tepat sebagai tanggapan terhadap variasi di pasar. Ini juga memungkinkan karyawan untuk mengenali informasi di pasar yang bertentangan dengan gambar pelanggan, baik karena gambar itu tidak sepenuhnya benar atau karena pelanggan telah berubah."
--- Barbara Bund
--- Barbara Bund
"Seringkali, orang-orang teknis yang sangat berbakat merasa sangat sulit untuk mengambil sudut pandang pelanggan, yang sering tidak tahu tentang teknologi dan yang mungkin memiliki prasangka yang kuat dan mungkin salah tentangnya. Orang-orang teknis mungkin percaya, jauh di lubuk hati, bahwa mereka lebih tahu apa yang pelanggan "harus" butuhkan. Pelanggan, tentu saja, memiliki perspektif yang berbeda. Mereka menginginkan produk yang akan memecahkan masalah pelanggan dan memberikan manfaat pelanggan lainnya, dan akan melakukannya tanpa risiko atau biaya yang tidak semestinya. Tidak jarang, pelanggan memandang teknologi canggih itu sendiri sebagai risiko."
--- Barbara Bund
--- Barbara Bund