Howard Schultz: "Pelanggan tidak selalu tahu apa yang mereka inginkan....

"Pelanggan tidak selalu tahu apa yang mereka inginkan. Penurunan minum kopi disebabkan oleh kenyataan bahwa sebagian besar orang yang membeli kopi basi dan mereka tidak menikmatinya. Begitu mereka mencicipi makanan kami dan mengalami apa yang kami sebut "tempat ketiga" ... tempat berkumpul antara rumah dan tempat kerja di mana mereka diperlakukan dengan hormat .. mereka menemukan kami memenuhi kebutuhan yang mereka tidak tahu mereka miliki."

--- Howard Schultz

#Orang-orang #Pengalaman pelanggan #Tahu #Ingin #Fakta #Kebutuhan #Kopi #Pemasaran #Rumah #Pendidikan #Nikmati #Ditemukan #Pelanggan #Dua #Minum #Layanan Pelanggan yang Menginspirasi #Layanan Pelanggan Inspirasional #Ketiga #Diobati #Eceran #Isi #Menurun #Tempat Berkumpul #Posisi ketiga #Basi #Pertemuan

Versi Bahasa Inggris

Customers don't always know what they want. The decline in coffee-drinking was due to the fact that most of the coffee people bought was stale and they weren't enjoying it. Once they tasted ours and experienced what we call "the third place" ... a gathering place between home and work where they were treated with respect.. they found we were filling a need they didn't know they had.