Kata Bijak Tema 'Layanan Pelanggan Yang Menginspirasi': Inspiratif dan Bermakna
"Kami lebih unggul dalam persaingan karena kami mempekerjakan karyawan yang bekerja di lingkungan yang memiliki dan memiliki tujuan. Kami menumbuhkan iklim di mana karyawan dapat memberikan apa yang diinginkan pelanggan. Anda tidak dapat memberikan apa yang diinginkan pelanggan dengan mengendalikan karyawan."
--- Horst Schulze
"Perusahaan-perusahaan tradisional, khususnya bisnis berskala besar dan bisnis manufaktur diatur untuk efisiensi. Atau konsistensi. Tapi bukan sukacita. Kegembiraan datang dari keterkejutan dan koneksi serta kemanusiaan dan transparansi serta yang baru ... Jika Anda takut akan permintaan khusus, jika Anda staf dengan roda penggerak, jika Anda harus memasukkan semuanya ke dalam manual, maka kemungkinan seseorang yang luar biasa benar-benar sangat rendah."
--- Seth Godin
"Pelanggan tidak selalu tahu apa yang mereka inginkan. Penurunan minum kopi disebabkan oleh kenyataan bahwa sebagian besar orang yang membeli kopi basi dan mereka tidak menikmatinya. Begitu mereka mencicipi makanan kami dan mengalami apa yang kami sebut "tempat ketiga" ... tempat berkumpul antara rumah dan tempat kerja di mana mereka diperlakukan dengan hormat .. mereka menemukan kami memenuhi kebutuhan yang mereka tidak tahu mereka miliki."
--- Howard Schultz