Kata kata bijak "Jeffrey Gitomer" tentang "REMPAH-REMPAH"
"Cara terbaik untuk meminta maaf adalah membiarkan pelanggan curhat terlebih dahulu. Jangan menyela, hanya membuat catatan dan membuat suara empatik. Anda bahkan dapat memberi tahu pelanggan bahwa itu membuat Anda marah juga. Kedua, tanyakan kepada pelanggan berapa kecepatan kebutuhan mereka. Beri tahu mereka apa yang ingin mereka dengar. Bahwa Anda meminta maaf, bahwa Anda memahami perasaan mereka, bahwa Anda bertemu dengan orang yang tepat untuk mendapatkan tekad, dan itu akan dilakukan dalam 24 jam."
--- Jeffrey Gitomer
"Pertanyaan paling mematikan dalam penjualan: "Tuan Jones, ketika saya mengatakan (masukkan produk Anda, perusahaan Anda, atau apa pun yang Anda inginkan pendapatnya di sini), satu kata apa yang terlintas dalam pikiran?" Ini adalah pertanyaan yang paling kuat karena tidak hanya memberi Anda kesadaran pikiran (pelanggan "tombol panas"), itu juga memberi tahu Anda sikap mereka terhadapnya."
--- Jeffrey Gitomer
"Kunci dalam menguasai segala jenis penjualan adalah mengubah pernyataan tentang Anda dan betapa hebatnya Anda dan apa yang Anda lakukan, dengan pernyataan tentang mereka, dan betapa hebatnya mereka dan bagaimana mereka akan menghasilkan lebih banyak dan mendapat lebih banyak keuntungan dari kepemilikan produk atau layanan Anda."
--- Jeffrey Gitomer
"Beberapa tes nasional telah mengungkapkan statistik mengejutkan berikut tentang mengapa tenaga penjualan gagal ... 15% Pelatihan yang tidak tepat, baik keterampilan produk maupun penjualan. 20% Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang buruk. 15% Bos atau manajemen buruk atau bermasalah. 50% Sikap."
--- Jeffrey Gitomer
"Minta penjualan ketika suasana hati tepat. Tempat terburuk yang mungkin ada di kantor prospek. Tempat terbaik adalah sarapan bisnis, makan siang atau makan malam. Yang terbaik berikutnya adalah kantor Anda. Terbaik berikutnya adalah pameran dagang. Tanya lebih awal, dan sering tanya."
--- Jeffrey Gitomer
"Tanggapi pekerjaan Anda dengan serius, TETAPI jangan menanggapi keluhan mereka secara pribadi. Jika Anda melakukannya secara pribadi Anda akan marah dan kehilangan keunggulan Anda. Jika Anda menganggapnya terlalu pribadi, Anda akan kehilangan keunggulan dan pekerjaan Anda. Jika Anda menganggapnya serius - itu Anda bersama mereka. Jika Anda menganggapnya pribadi, itu Anda melawan mereka. Langkah apa yang dapat Anda ambil untuk memastikan Anda tetap tenang?"
--- Jeffrey Gitomer
"Sikap mendahului layanan. Sikap mental positif Anda adalah dasar bagi cara Anda bertindak dan bereaksi terhadap orang lain. 'Anda menjadi apa yang Anda pikirkan' adalah dasar dari tindakan dan reaksi Anda. Apa yang kamu pikirkan? Positif sepanjang waktu? Bagaimana Anda membimbing mereka?"
--- Jeffrey Gitomer
"Jika Anda menemukan subjek atau minat yang sama dengan calon pelanggan, Anda dapat menjalin persahabatan bisnis. Tanyakan tentang ijazah atau gambar. Prospek Anda akan senang untuk berbicara tentang apa yang baru saja ia lakukan atau sukai. Cobalah untuk memikatnya dalam percakapan yang cerdas dengan pertanyaan menarik tentang minat mereka. Jelas lebih baik jika Anda berpengalaman dalam subjek, karena di situlah hubungan dibangun. Dapatkan prospek untuk berbicara tentang gairah mereka dan apa yang membuat mereka bahagia."
--- Jeffrey Gitomer
"Cara terbaik untuk melakukan bisnis dengan pembohong adalah menghadapi mereka dengan kebenaran. Katakan kepada mereka bahwa Anda berbisnis sebagai mitra. Jika pelanggan berbohong Anda masih tidak dapat melihat cahaya, katakan padanya bahwa Anda mungkin bukan pilihan terbaik untuk bisnis, dan bahwa Anda pikir Anda memiliki seseorang yang dapat melayani dia lebih baik. Kemudian, rujuk dia ke pesaing yang paling Anda benci."
--- Jeffrey Gitomer
"Salah satu aspek layanan yang paling kuat - menjadi berbeda. Apa itu WOW? WOW! layanan hebat! WOW! memisahkan yang luar biasa dari yang biasa. WOW! Pisahkan yang kuat dari yang lemah. WOW! memisahkan yang tulus dari yang tidak tulus. WOW! memisahkan pro dari con. WOW! memisahkan jawaban ya dari jawaban tidak. WOW! adalah ukuran penuh dari kekuatan pribadi Anda, dan cara Anda menggunakannya. WOW! melakukan apa yang orang lain tidak bisa (atau tidak mau). WOW! adalah apa yang Anda lakukan untuk orang lain dengan cara yang luar biasa. WOW! adalah tiket menuju kesuksesan. Tiket Anda. Apakah Anda WOW?"
--- Jeffrey Gitomer