Kata kata bijak "Jack Welch" tentang "PENGALAMAN PELANGGAN"
"Seni mengelola dan memimpin bermuara pada hal yang sederhana. Menentukan dan menghadapi kenyataan tentang orang, situasi, produk, dan kemudian bertindak tegas dan cepat pada kenyataan itu. Pikirkan berapa kali kita menunda-nunda, berharap itu akan menjadi lebih baik. Sebagian besar kesalahan yang Anda lakukan adalah karena tidak mau menghadapinya, langsung ke cermin yang Anda temukan, kemudian mengambil tindakan atasnya. Yang terpenting adalah mengelola, mendefinisikan, dan bertindak. Tidak berharap, tidak menunggu dari rencana selanjutnya. Tidak memikirkannya kembali. Mulai dengan itu. Lakukanlah. Mendefinisikan dan melakukannya."
--- Jack Welch
"Tidak ada yang lebih buruk daripada orang berusia 40-an yang mengatakan, 'Saya tidak akan belajar ini.' "Aku tidak membawa iPad." Itu akan memberi label Anda dan menempatkan Anda tepat di sudut. Beberapa orang melakukannya sebagai lencana kehormatan. Saya sudah melihat mereka sendiri, mereka berjalan di sekitar membual [tentang tidak tahu banyak tentang teknologi]."
--- Jack Welch
"Hanya ada tiga pengukuran yang memberi tahu Anda hampir semua yang perlu Anda ketahui tentang kinerja keseluruhan organisasi Anda: keterlibatan karyawan, kepuasan pelanggan, dan arus kas ... Tak perlu dikatakan bahwa tidak ada perusahaan, kecil atau besar, yang bisa menang dalam jangka panjang tanpa semangat karyawan yang percaya pada misi dan mengerti bagaimana mencapainya."
--- Jack Welch
"Strategi adalah sesuatu seperti, produk baru yang inovatif; globalisasi, membawa produk Anda ke seluruh dunia; menjadi produsen berbiaya rendah. Strategi adalah sesuatu yang dapat Anda sentuh; Anda dapat memotivasi orang dengan; menjadi nomor satu dan nomor dua di setiap bisnis. Anda dapat memberi energi orang di sekitar pesan."
--- Jack Welch
"Kami telah membangun sebuah perusahaan dengan bauran bisnis dan sistem operasi yang akan memungkinkan kami untuk memberikan hasil rekor dalam setiap iklim ekonomi yang dapat diramalkan, ... Kami baru saja menyelesaikan transisi manajemen yang sangat sukses dan saya tidak pernah lebih percaya diri tentang masa depan perusahaan ."
--- Jack Welch
"Saya sering ditanya apakah pemimpin dilahirkan atau dibuat. Tentu saja jawabannya adalah keduanya. Beberapa karakteristik, seperti IQ dan energi, tampaknya datang dengan paket. Di sisi lain, Anda belajar beberapa keterampilan kepemimpinan, seperti rasa percaya diri, di lutut ibu Anda, dan di sekolah, di bidang akademik dan olahraga. Dan Anda belajar orang lain di tempat kerja - mencoba sesuatu, melakukan kesalahan dan belajar dari itu, atau melakukannya dengan benar dan mendapatkan kepercayaan diri untuk melakukannya lagi, hanya lebih baik."
--- Jack Welch
"Ada keuntungan menjadi ketua. Salah satu fasilitas favorit saya adalah memilih masalah dan melakukan apa yang saya sebut "menyelam dalam-dalam". Ini melihat sebuah tantangan di mana Anda pikir Anda dapat membuat perbedaan - sesuatu yang tampaknya akan menyenangkan - dan kemudian melemparkan beban posisi Anda di belakangnya. Beberapa orang mungkin menyebutnya "campur tangan." Saya sering melakukan ini hampir di mana-mana di perusahaan."
--- Jack Welch
"Kepercayaan sangat kuat dalam sebuah perusahaan. Orang tidak akan melakukan yang terbaik kecuali mereka yakin akan diperlakukan dengan adil. Satu-satunya cara saya tahu cara menciptakan kepercayaan semacam itu adalah dengan menjabarkan nilai-nilai Anda dan kemudian melanjutkan pembicaraan. Anda harus melakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan, secara konsisten, seiring waktu."
--- Jack Welch
"Fokus pada beberapa tujuan utama ... Saya hanya punya tiga hal yang harus dilakukan. Saya harus memilih orang yang tepat, mengalokasikan jumlah dolar yang tepat, dan mengirimkan ide dari satu divisi ke divisi lain dengan kecepatan cahaya. Jadi saya benar-benar dalam bisnis menjadi penjaga gerbang dan penyampai ide."
--- Jack Welch
"Yang terpenting, pemimpin yang baik terbuka. Mereka naik, turun, dan mengelilingi organisasi mereka untuk menjangkau orang. Mereka tidak menempel pada saluran yang ada. Mereka tidak resmi. Mereka lurus dengan orang-orang. Mereka menjadikan agama sebagai aksesibilitas. Mereka tidak pernah bosan menceritakan kisah mereka."
--- Jack Welch
"Strategi hanyalah alokasi sumber daya. Ketika Anda menghilangkan semua kebisingan, itulah sebabnya. Strategi berarti membuat pilihan yang jelas tentang bagaimana bersaing. Anda tidak bisa menjadi segalanya bagi semua orang, tidak peduli seberapa besar bisnis Anda atau seberapa dalam kantongnya."
--- Jack Welch
"Anda tidak dapat percaya betapa sulitnya bagi orang untuk menjadi sederhana, betapa mereka takut menjadi sederhana. Mereka khawatir jika itu sederhana, orang akan berpikir mereka sederhana. Pada kenyataannya, tentu saja, justru sebaliknya. Orang yang jernih dan berpikiran keras adalah yang paling sederhana."
--- Jack Welch