Kata-kata bijak "Jeff Bezos" tentang "PENGALAMAN PELANGGAN"

"Sangat sulit untuk membuat orang berfokus pada hal-hal paling penting ketika Anda berada di masa booming."

--- Jeff Bezos

#Orang-orang #Hal-hal penting #Penting

"Pertahankan pemahaman yang jelas akan hal yang jelas setiap saat."

--- Jeff Bezos

#Sepanjang waktu #Perusahaan #Jelas

"Kami adalah pilihan kami. Bangun sendiri kisah yang hebat."

--- Jeff Bezos

#Cerita #Pilihan Kami #Pilihan

"Setiap rencana bisnis tidak akan bertahan menghadapi pertemuan pertamanya dengan kenyataan. Kenyataannya akan selalu berbeda. Itu tidak akan menjadi rencananya."

--- Jeff Bezos

#Realitas #Rencana bisnis #Pertama

"Terobsesi dengan pelanggan, bukan pesaing."

--- Jeff Bezos

#Pesaing #Pelanggan

"Orang-orang juga menyukai kuda mereka. Tetapi Anda tidak terus menunggang kuda untuk bekerja hanya karena Anda menyukainya."

--- Jeff Bezos

#Berkuda #Orang-orang #Kuda

"Banyak sifat yang membuat Amazon tidak biasa sekarang sudah tertanam dalam budaya. Bahkan, jika saya ingin mengubahnya, saya tidak bisa. Budaya memperkuat diri sendiri, dan itu hal yang baik."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Fakta #Diri

"Perusahaan seharusnya tidak kecanduan menjadi mengkilap, karena mengkilap tidak bertahan lama."

--- Jeff Bezos

#Bertahan #Perusahaan #Pengusaha

"Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi sebagian besar pertukaran saya dengan kasir tidak begitu berarti."

--- Jeff Bezos

#Kasir #Tahu #Berarti

"Bukan hasil yang kita inginkan."

--- Jeff Bezos

#Ingin #Hasil

"Kami adalah perintis dan sejarah para perintis tidak sebaik itu."

--- Jeff Bezos

#Manajemen risiko #Pengelolaan #Risiko

"Lebih sulit bersikap baik daripada pintar"

--- Jeff Bezos

#Jenis #Pintar #Lebih keras

"Saya pikir teknologi maju lebih cepat dari yang diperkirakan. Dalam angin puyuh itu, banyak perusahaan tidak bertahan. Alasan kami melakukannya dengan baik adalah karena, bahkan dalam angin puyuh itu, kami tetap fokus pada pelanggan. Semua metrik yang dapat kami lacak tentang pelanggan telah meningkat setiap tahun."

--- Jeff Bezos

#Berpikir #Alasan #Bertahun-tahun

"Tiga hal terpenting dalam ritel adalah lokasi, lokasi, lokasi. Tiga hal terpenting bagi bisnis konsumen kami adalah teknologi, teknologi, teknologi."

--- Jeff Bezos

#Hal-hal penting #Penting #Konsumen

"Jika Anda berpikir tentang jangka panjang maka Anda benar-benar dapat membuat keputusan hidup yang baik yang tidak akan Anda sesali kemudian."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Berpikir #Keputusan

"Net memang keren, tetapi dunia fisik adalah medium terbaik yang pernah ada."

--- Jeff Bezos

#Dunia #Media

"Kami sedang berupaya menurunkan biaya penerbangan luar angkasa sehingga banyak orang dapat pergi dan agar kita manusia dapat terus mengeksplorasi tata surya dengan lebih baik. Menyelesaikan misi ini akan memakan waktu, dan kami sedang mengerjakannya secara metodis."

--- Jeff Bezos

#Orang-orang #Manusia #Biaya

"Kami melihat pelanggan kami sebagai tamu undangan ke pesta, dan kami adalah tuan rumah. Adalah tugas kami setiap hari untuk membuat setiap aspek penting dari pengalaman pelanggan sedikit lebih baik."

--- Jeff Bezos

#Pengalaman pelanggan #Bisnis #Littles

"Merek Anda adalah apa yang orang katakan tentang Anda ketika Anda tidak berada di ruangan itu"

--- Jeff Bezos

#Personal Branding #Orang-orang #Pemasaran

"Jika Anda benar-benar membangun pengalaman yang hebat, pelanggan saling memberi tahu tentang hal itu. Dari mulut ke mulut sangat kuat."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Inspiratif #Pengalaman pelanggan

"Pertanyaan umum yang ditanyakan dalam bisnis adalah, mengapa? Itu pertanyaan yang bagus, tetapi pertanyaan yang sama validnya adalah, mengapa tidak?"

--- Jeff Bezos

#Bisnis #Keberhasilan #Umum

"Ada banyak cara untuk menjadi fokus eksternal yang sangat sukses. Anda bisa berfokus pada pelanggan atau berfokus pada pesaing. Beberapa orang fokus secara internal, dan jika mereka mencapai massa kritis, mereka dapat memberi tip kepada seluruh perusahaan."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Orang-orang #Cara

"Kami juga tidak memiliki kompensasi insentif dalam bentuk apa pun. Dan alasan kami tidak melakukannya adalah karena itu merusak kerja tim."

--- Jeff Bezos

#Jenis #Alasan #Insentif

"Saya lebih suka mewawancarai 50 orang dan tidak mempekerjakan siapa pun daripada mempekerjakan orang yang salah."

--- Jeff Bezos

#Orang-orang #Wawancara #Orang

"Jika Anda tidak melakukan sesuatu yang orang akan komentari, maka akan sulit untuk menghasilkan dari mulut ke mulut."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Orang-orang #Keras

"Orang tidak ingin gadget, mereka menginginkan layanan."

--- Jeff Bezos

#Orang-orang #Ingin #Gadget

"Orang yang benar sebagian besar waktu adalah orang yang sering berubah pikiran"

--- Jeff Bezos

#Inspiratif #Orang-orang #Pikiran

"Ada dua cara untuk memperluas bisnis. Catat apa yang Anda kuasai dan manfaatkan keterampilan Anda. Atau tentukan apa yang dibutuhkan pelanggan Anda dan bekerjalah mundur, bahkan jika itu membutuhkan pembelajaran keterampilan baru. Kindle adalah contoh bekerja mundur."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Cara #Kebutuhan

"Ada dua jenis perusahaan, yaitu perusahaan yang berupaya meminta bayaran lebih tinggi dan perusahaan yang bekerja dengan mengenakan bayaran lebih rendah. Kami akan menjadi yang kedua."

--- Jeff Bezos

#Jenis #Bisnis #Perusahaan

"Untuk mendapatkan sesuatu yang baru dilakukan, Anda harus keras kepala dan fokus, sampai-sampai orang lain mungkin merasa tidak masuk akal."

--- Jeff Bezos

#Selesai #Berfokus #Sesuatu yang baru

"... jika itu bukan gaya Anda untuk meregangkan dan berusaha lebih keras untuk memastikan pengalaman pelanggan kami hebat, Anda akan memiliki reaksi alergi terhadap perusahaan ini. Anda mungkin tidak akan tinggal. Jika Anda mencoba dan bertahan, tetapi tidak dapat beradaptasi dengan budaya maka itu akan menolak Anda seperti virus dari sistem kekebalan tubuh yang sehat."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Pengalaman pelanggan #Gaya

"Yang perlu kita lakukan adalah selalu condong ke masa depan; ketika dunia berubah di sekitar Anda dan ketika itu berubah terhadap Anda - apa yang dulunya adalah angin ekor sekarang menjadi angin kepala - Anda harus mencondongkan diri ke dalamnya dan mencari tahu apa yang harus dilakukan karena mengeluh bukan strategi."

--- Jeff Bezos

#Dunia #Kebutuhan #Strategi

"Saya ragu bahwa novel ini akan 'diciptakan kembali'."

--- Jeff Bezos

#Novel #Skeptis

"Premis kami adalah akan ada banyak pemenang. Bukan pemenang yang mengambil semua. Orang lain tidak perlu kalah agar kita menang."

--- Jeff Bezos

#Orang-orang #Bisnis #Kemenangan

"Meskipun kami optimis, kami harus tetap waspada dan mempertahankan rasa urgensi."

--- Jeff Bezos

#Optimis #Keterdesakan #Urgensi

"Kami berada di panggung mesin cuci Hurley 1908 dengan Internet."

--- Jeff Bezos

#Internet #Mesin #Tahap

"Jika Anda melihat studi akademis, Anda dapat melihat bahwa harga saham berkorelasi paling erat dengan arus kas. Ini angka yang jelas. Arus kas adalah apa yang akan mendorong pengembalian pemegang saham."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Tampak #Belajar

"Apa sebenarnya konsumerisme, yang paling buruk adalah membuat orang membeli barang-barang yang sebenarnya tidak meningkatkan kehidupan mereka."

--- Jeff Bezos

#Orang-orang #Konsumerisme #Terburuk

"Kami memiliki ribuan investor yang mengandalkan kami. Dan kami adalah tim yang terdiri dari ribuan karyawan yang semuanya mengandalkan satu sama lain. Itu menyenangkan."

--- Jeff Bezos

#Menyenangkan #Perhitungan #Tim

"Budaya, baik atau buruk, sangat stabil."

--- Jeff Bezos

#Budaya #Stabil

"Amazon.com berusaha keras untuk menjadi tujuan e-commerce di mana konsumen dapat menemukan dan menemukan apa pun yang ingin mereka beli secara online."

--- Jeff Bezos

#Ingin #Konsumen #Amazon

"Guru, yang benar-benar baik menciptakan lingkungan di mana Anda dapat merasa sangat puas dengan proses pembelajaran. Jika Anda melakukan sesuatu dan Anda merasakannya sebagai pengalaman yang sangat memuaskan, maka Anda ingin melakukan lebih dari itu. Guru-guru besar entah bagaimana menyampaikan dalam sikap dan kata-kata mereka serta tindakan mereka dan semua yang mereka lakukan bahwa ini adalah hal penting yang Anda pelajari. Anda akhirnya ingin melakukan lebih banyak dan lebih banyak dan lebih banyak lagi. Itu adalah bakat nyata yang harus disampaikan oleh beberapa orang tentang pentingnya hal itu dan untuk mencerminkannya kembali kepada siswa."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Orang-orang #Guru

"Aliansi kami dengan Toysrus.com telah terbukti menjadi kemenangan besar bagi pelanggan, dan kami telah menantikan untuk mengambil langkah selanjutnya dengan memperkenalkan Babiesrus.com baru yang bekerja sama dengan toko Amazon.com sejak kami membentuk aliansi Agustus lalu."

--- Jeff Bezos

#Aliansi #Lanjut #Bertahan

"Buku itu sebenarnya bukan wadah untuk buku itu. Buku itu sendiri adalah narasinya. Ini adalah hal yang dibuat orang."

--- Jeff Bezos

#Orang-orang #Buku #Cerita

"Real estat adalah biaya utama pengecer fisik. Itu sebabnya ada gergaji tua: lokasi, lokasi, lokasi."

--- Jeff Bezos

#Gergaji #Kunci #Biaya

"Salah satu hal yang saya harap akan membedakan Amazon.com adalah bahwa kami terus menjadi perusahaan yang menentang analogi yang mudah. Ini membutuhkan banyak inovasi, dan inovasi membutuhkan banyak jalan acak."

--- Jeff Bezos

#Analogi #Mudah #Perusahaan

"Strip mal adalah sejarah."

--- Jeff Bezos

#Mal #Perbelanjaan

"Akan selalu ada kebetulan yang terlibat dalam penemuan."

--- Jeff Bezos

#Serendipity #Terlibat #Penemuan

"Jika Anda membuat pelanggan tidak bahagia di dunia fisik, mereka masing-masing dapat memberi tahu 6 teman. Jika Anda membuat pelanggan tidak senang di Internet, mereka masing-masing dapat memberi tahu 6.000 teman."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Inspiratif #Pengalaman pelanggan

"Proses yang efektif bukanlah birokrasi. Birokrasi adalah proses yang tidak masuk akal."

--- Jeff Bezos

#Birokrasi #Proses

"Hidup ini terlalu singkat untuk bergaul dengan orang-orang yang tidak punya akal."

--- Jeff Bezos

#Inspiratif #Orang-orang #Motivasi

"Jika Anda hanya melakukan hal-hal di mana Anda tahu jawabannya sebelumnya, perusahaan Anda hilang."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Tahu #Jawaban

"Bekerja keras, bersenang-senang, dan buat sejarah."

--- Jeff Bezos

#Menyenangkan #Keras #Kerja keras

"Pergi tidur lebih awal dan bangun lebih awal. Jam paginya baik."

--- Jeff Bezos

#Pagi #Tempat tidur #Jam

"Saya suka hidup saya. Saya suka menjadi penemu."

--- Jeff Bezos

#Cinta adalah #Saya suka hidup saya #Cinta dari hidupku

"Jangan ragu untuk menutupi Amazon apa pun yang Anda inginkan. Jangan ragu untuk menutupi Jeff Bezos dengan cara apa pun yang Anda inginkan."

--- Jeff Bezos

#Cara #Ingin #Terasa

"Aplikasi pembunuh yang membuat dunia siap untuk peralatan adalah bohlam. Jadi bola lampu itulah yang menghubungkan dunia. Dan mereka tidak memikirkan peralatan saat mereka menghubungkan dunia. Mereka benar-benar memikirkan - mereka tidak memasukkan listrik ke rumah. Mereka menempatkan pencahayaan ke dalam rumah."

--- Jeff Bezos

#Berpikir #Dunia #Cahaya

"Hal yang memotivasi saya adalah bentuk motivasi yang sangat umum. Dan itu, dengan orang lain mengandalkan saya, sangat mudah untuk dimotivasi."

--- Jeff Bezos

#Motivasi #Mudah #Perhitungan

"Salah satu hal yang membuat saya bangun di pagi hari adalah mengetahui bahwa harapan pelanggan selalu meningkat, dan menurut saya itu sangat menarik."

--- Jeff Bezos

#Pagi #Penuh arti #Pelanggan

"Orang-orang terpandai terus-menerus memperbaiki pemahaman mereka, mempertimbangkan kembali masalah yang mereka pikir sudah mereka selesaikan. Mereka terbuka terhadap sudut pandang baru, informasi baru, ide-ide baru, kontradiksi, dan tantangan terhadap cara berpikir mereka sendiri."

--- Jeff Bezos

#Sudut pandang #Berpikir #Orang-orang

"Visi kami adalah setiap buku yang pernah dicetak dalam bahasa apa pun [diambil dan dapat dilihat di perangkat Kindle eBook kami] dalam waktu kurang dari 60 detik."

--- Jeff Bezos

#Buku #Bahasa #Perangkat

"E-mail memiliki kemampuan magis untuk mematikan gen kesopanan dalam diri manusia."

--- Jeff Bezos

#Manusia #Ternyata #Surat

"Anda tidak ingin menegosiasikan harga barang-barang sederhana yang Anda beli setiap hari."

--- Jeff Bezos

#Ingin #Sederhana #Hal-hal sederhana

"Jika Anda memiliki model bisnis yang bergantung pada pelanggan yang salah informasi, lebih baik Anda mulai mengubah model bisnis Anda."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Bisnis #Pelanggan

"Cari kepuasan instan - atau janji yang sulit dipahami - dan kemungkinan Anda akan menemukan kerumunan di sana di depan Anda."

--- Jeff Bezos

#Kesempatan #Janji #Gratifikasi instan

"Dan saya masih membeli buku di B&N, Borders dan Elliot Bay ... Saya mungkin tidak harus mengakui ini. Tapi saya tidak peduli. Saya suka toko buku yang bagus."

--- Jeff Bezos

#Saya tidak peduli #Buku #Yang

"Saya tidak membeli saham, saya membuat saham."

--- Jeff Bezos

"Ketika [pesaing] mandi di pagi hari, mereka berpikir tentang bagaimana mereka akan maju dari salah satu pesaing utama mereka. Di sini, di kamar mandi, kami berpikir tentang bagaimana kami akan menciptakan sesuatu atas nama pelanggan."

--- Jeff Bezos

#Berpikir #Pagi #Pesaing

"Persentase margin tidak masalah. Yang penting selalu adalah margin dolar: jumlah dolar aktual. Perusahaan dinilai bukan pada persentase margin mereka, tetapi pada berapa banyak dolar yang sebenarnya mereka hasilkan, dan kelipatannya."

--- Jeff Bezos

#Perusahaan #Berganda #Jumlah

"Jika Anda tidak ingin dikritik, demi kebaikan jangan lakukan hal baru."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Ingin #Motivasi

"Fisikawan teoritik biasa-biasa saja tidak membuat kemajuan. Mereka menghabiskan seluruh waktu mereka untuk memahami kemajuan orang lain."

--- Jeff Bezos

#Orang-orang #Pemahaman #Biasa-biasa saja

"Di Internet, perusahaan adalah bisnis skala, ditandai dengan biaya tetap tinggi dan biaya variabel relatif rendah. Anda bisa dua ukuran: Anda bisa besar, atau Anda bisa kecil. Sangat sulit untuk menjadi medium. Banyak perusahaan menengah yang permodalannya ditarik keluar dari bawahnya sebelum mereka menjadi besar."

--- Jeff Bezos

#Internet #Keras #Perusahaan

"Tidak, komunikasi itu mengerikan!"

--- Jeff Bezos

#Komunikasi #Mengerikan #Tidak ada komunikasi

"Jika Anda sering menciptakan dan bersedia gagal, maka Anda tidak pernah sampai pada titik di mana Anda benar-benar perlu bertaruh seluruh perusahaan."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Kebutuhan #Perusahaan

"Di dunia lama, Anda mencurahkan 30% waktu Anda untuk membangun layanan hebat dan 70% waktu Anda untuk meneriakkannya. Di dunia baru, itu terbalik"

--- Jeff Bezos

#Pengalaman pelanggan #Dunia #Motivasi

"Orang yang sering benar adalah orang yang sering berubah pikiran."

--- Jeff Bezos

#Orang-orang #Pikiran #Berubah

"Di mana Anda akan menghabiskan waktu dan energi Anda adalah salah satu keputusan paling penting yang Anda buat dalam hidup."

--- Jeff Bezos

#Energi #Keputusan #Penting

"Saya tahu bahwa jika saya gagal saya tidak akan menyesal, tetapi saya tahu satu hal yang saya sesali adalah tidak berusaha."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Menginspirasi #Motivasi

"Apa yang ingin saya bicarakan dengan Anda hari ini adalah perbedaan antara hadiah dan pilihan. Kepintaran adalah hadiah, kebaikan adalah pilihan. Hadiah itu mudah - hadiah itu diberikan. Pilihannya bisa sulit. Anda dapat merayu diri sendiri dengan hadiah jika tidak hati-hati, dan jika melakukannya, mungkin akan merugikan pilihan Anda."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Ingin #Mudah

"Salah satu kesalahan besar yang dilakukan orang adalah mereka mencoba memaksakan minat pada diri mereka sendiri. Anda tidak memilih gairah hidup Anda; gairah Anda memilih Anda."

--- Jeff Bezos

#Orang-orang #Gairah #Mencoba

"Saya mencoba menghabiskan waktu saya di area yang saya pikir penting untuk masa depan, dan di mana saya pikir saya bisa menambah nilai."

--- Jeff Bezos

#Berpikir #Saya bisa #Area

"Banyak orang - dan saya bukan salah satu dari mereka - percaya bahwa Anda harus hidup untuk saat ini. Saya pikir apa yang Anda lakukan adalah memikirkan perluasan waktu di depan Anda dan mencoba memastikan bahwa Anda berencana untuk itu dengan cara yang akan membuat Anda akhirnya puas. Ini cara kerjanya bagi saya."

--- Jeff Bezos

#Berpikir #Orang-orang #Percaya

"Kami memiliki tiga ide besar di Amazon yang telah kami pertahankan selama 18 tahun, dan itulah alasan kami berhasil: Tempatkan pelanggan terlebih dahulu. Menciptakan. Dan bersabarlah."

--- Jeff Bezos

#Ide ide #Pertama #Alasan

"Tentukan apa yang dibutuhkan pelanggan Anda, dan bekerjalah mundur."

--- Jeff Bezos

#Kebutuhan #Menentukan #Pelanggan

"Tapi masih banyak yang bisa Anda lakukan dengan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dan itu adalah perasaan di mana saya percaya ini masih Hari Pertama, dan itu masih pagi. Jika ada, laju perubahan semakin cepat."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Pengalaman pelanggan #Percaya

"Sangat penting bagi pengusaha untuk realistis. Jadi, jika Anda percaya pada hari pertama saat Anda sedang menulis rencana bisnis bahwa ada 70 persen kemungkinan bahwa semuanya akan gagal, maka hal itu mengurangi tekanan keraguan diri."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Rencana bisnis #Percaya

"Anda tidak akan membuat Hemingway lebih baik dengan menambahkan animasi."

--- Jeff Bezos

#Animasi

"Persentase margin bukan salah satu hal yang kami optimalkan. Ini adalah arus kas bebas dolar mutlak per saham yang ingin Anda maksimalkan, dan jika Anda bisa melakukannya dengan menurunkan margin, kami akan melakukannya. Jadi, jika Anda bisa mengambil arus kas bebas, itu adalah sesuatu yang dapat dibelanjakan oleh investor. Investor tidak dapat menghabiskan persentase margin."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Ingin #Bisa melakukan

"Layanan web infrastruktur harus terjadi."

--- Jeff Bezos

#Infrastruktur #Terjadi

"Kami telah melakukan studi elastisitas harga, dan jawabannya selalu bahwa kami harus menaikkan harga. Kami tidak melakukan itu, karena kami percaya - dan kami harus menganggap ini sebagai artikel iman - bahwa dengan menjaga harga kami sangat, sangat rendah, kami mendapatkan kepercayaan dengan pelanggan dari waktu ke waktu, dan yang sebenarnya memaksimalkan secara gratis arus kas dalam jangka panjang."

--- Jeff Bezos

#Percaya #Sebaiknya #Lakukan itu

"Saya memberi tahu semua investor awal kami bahwa mereka pasti akan kehilangan uang mereka."

--- Jeff Bezos

#Aslinya #Kerugian #Investor

"Saya tidak mengatakan bahwa iklan akan hilang. Tapi keseimbangannya bergeser. Jika hari ini resep suksesnya adalah menempatkan 70 persen energi Anda untuk meneriakkan layanan Anda dan 30 persen menjadikannya hebat, selama 20 tahun ke depan saya pikir itu akan terbalik."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Berpikir #Bisnis

"Ini bukan percobaan jika Anda tahu itu akan berhasil."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Inspiratif #Tahu

"Web 1.0 membuat Internet untuk orang, Web 2.0 membuat Internet lebih baik untuk perusahaan."

--- Jeff Bezos

#Internet #Orang-orang #Perusahaan

"Kepintaran adalah hadiah, kebaikan adalah pilihan. Hadiah itu mudah — bagaimanapun juga mereka diberikan. Pilihannya bisa sulit."

--- Jeff Bezos

#Mudah #Keras #Diberikan

"Kakek saya mengajari saya bahwa lebih baik bersikap ramah daripada pintar."

--- Jeff Bezos

#Jenis #Pintar #Lebih keras

"Anda dapat bekerja lama, keras, atau pintar, tetapi di Amazon.com Anda tidak dapat memilih dua dari tiga."

--- Jeff Bezos

#Keras #Panjang #Dua

"Yang berbahaya bukanlah berevolusi."

--- Jeff Bezos

#Berbahaya #Berkembang

"Jika Anda tidak bisa memberi makan tim dengan dua pizza, itu terlalu besar."

--- Jeff Bezos

#Seandainya #Kehidupan #Bisnis

"Biaya terbesar kami bukan daya, atau server, atau orang. Itu kurangnya pemanfaatan. Itu mendominasi semua biaya lainnya."

--- Jeff Bezos

#Orang-orang #Server #Biaya

Kata kata bijak "Jeff Bezos" tentang "PENGALAMAN PELANGGAN"