Kata Bijak Tema 'Layanan Pelanggan Luar Biasa': Inspiratif dan Bermakna
"Mendapatkan layanan dengan benar lebih dari sekadar kegiatan yang menyenangkan; itu harus dilakukan. Konsumen Amerika bersedia menghabiskan lebih banyak dengan perusahaan-perusahaan yang menyediakan layanan luar biasa - pada akhirnya, layanan hebat dapat mendorong penjualan dan loyalitas pelanggan."
--- Jim Bush

"Tujuan bartender yang efisien pertama-tama adalah untuk menyenangkan pelanggannya, memberikan perhatian khusus untuk memenuhi keinginan individu dari mereka yang selera dan keinginannya telah dia perhatikan dan pastikan; dan, dengan mereka yang kekhasannya tidak memiliki kesempatan untuk belajar, ia harus dengan sopan menanyakan bagaimana mereka ingin minuman mereka disajikan, dan menggunakan penilaian terbaiknya dalam upaya untuk memenuhi keinginan mereka dengan seluruh kepuasan mereka. Dengan cara ini dia tidak akan gagal untuk mendapatkan popularitas dan kesuksesan."
--- Jerry Thomas

"Tanggapi pekerjaan Anda dengan serius, TETAPI jangan menanggapi keluhan mereka secara pribadi. Jika Anda melakukannya secara pribadi Anda akan marah dan kehilangan keunggulan Anda. Jika Anda menganggapnya terlalu pribadi, Anda akan kehilangan keunggulan dan pekerjaan Anda. Jika Anda menganggapnya serius - itu Anda bersama mereka. Jika Anda menganggapnya pribadi, itu Anda melawan mereka. Langkah apa yang dapat Anda ambil untuk memastikan Anda tetap tenang?"
--- Jeffrey Gitomer
