Kata Bijak Tema 'Pelanggan Setia': Inspiratif dan Bermakna
"Ibu memiliki Sentuhan. Dia tahu bunga apa yang cocok dengan kesempatan apa, hors d'oeuvres bekerja dengan orang-orang apa. Dia sangat percaya pada kekuatan makanan untuk menyembuhkan, memulihkan, dan merangsang hubungan, dan dia telah membangun banyak pelanggan setia yang benar-benar berharap dia benar. Jika dia salah, kata Sonia, tidak ada yang mau tahu. (Thwonk)"
--- Joan Bauer
"Mendapatkan layanan dengan benar lebih dari sekadar kegiatan yang menyenangkan; itu harus dilakukan. Konsumen Amerika bersedia menghabiskan lebih banyak dengan perusahaan-perusahaan yang menyediakan layanan luar biasa - pada akhirnya, layanan hebat dapat mendorong penjualan dan loyalitas pelanggan."
--- Jim Bush
"Di Internet, ini adalah kelangsungan hidup yang paling mudah .... Memberi pengguna pengalaman yang baik dan mereka cenderung berubah menjadi pelanggan yang sering dan loyal. Tapi ... mudah untuk beralih ke pemasok lain meskipun hanya sedikit cegukan. Hanya jika sebuah situs sangat mudah digunakan siapa pun akan repot-repot tinggal di sekitar."
--- Jakob Nielsen