Kata Bijak Tema 'Pengalaman Pelanggan': Inspiratif dan Bermakna
--- 
--- 
---
"Itu berlaku dalam bisnis apa pun. Pembuat sepatu harus dijalankan oleh orang-orang sepatu, dan perusahaan perangkat lunak oleh orang-orang perangkat lunak, dan supermarket oleh orang-orang supermarket. Dengan saran dan dukungan dari penghitung kacang mereka, tentu saja, tetapi dengan kata terakhir pergi ke mereka yang hidup dan bernapas pengalaman pelanggan. Semangat dan dorongan untuk keunggulan akan menang atas filosofi yang seperti komputer, tidak memihak, didorong oleh analisis setiap saat."
--- Bob Lutz
--- Bob Lutz
"Layanan Selama bertahun-tahun, pendorong utama pertumbuhan kami di Zappos telah menjadi pelanggan tetap dan dari mulut ke mulut. Filosofi kami adalah mengambil sebagian besar uang yang akan kami habiskan untuk iklan berbayar dan menginvestasikannya ke dalam layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan, membiarkan pelanggan kami melakukan pemasaran untuk kami dari mulut ke mulut."
--- Tony Hsieh
--- Tony Hsieh
---
"Pelanggan adalah pengunjung terpenting di tempat kami. Dia tidak bergantung pada kita. Kami bergantung padanya. Dia bukan gangguan dalam pekerjaan kita. Dia adalah tujuannya. Dia bukan orang luar dalam bisnis kami. Dia adalah bagian dari itu. Kami tidak membantunya dengan melayani dia. Dia melakukan kita kebaikan dengan memberi kita kesempatan untuk melakukannya."
--- Mahatma Gandhi
--- Mahatma Gandhi
"... jika itu bukan gaya Anda untuk meregangkan dan berusaha lebih keras untuk memastikan pengalaman pelanggan kami hebat, Anda akan memiliki reaksi alergi terhadap perusahaan ini. Anda mungkin tidak akan tinggal. Jika Anda mencoba dan bertahan, tetapi tidak dapat beradaptasi dengan budaya maka itu akan menolak Anda seperti virus dari sistem kekebalan tubuh yang sehat."
--- Jeff Bezos
--- Jeff Bezos
--- 
--- 
--- 
--- 
--- 
--- 
--- 
--- 
--- 
--- 
--- 
--- 
--- 
--- 
---